CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ
Chính sách vận chuyển và giao nhận
-
Các phương thức giao hàng
Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
-
Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi
-
Ship hàng
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
-
Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
-
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
-
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
-
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
3. Phân định trách nhiệm của thương nhân về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi 3bich2hands.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
-
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
-
Mã vận đơn của đơn hàng
-
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Hướng dẫn thanh toán
-
Thanh toán COD
Là một dịch vụ chuyển phát hàng hóa, nhưng người nhận sẽ phải thanh toán số tiền hàng khi nhận hàng hóa, người gửi hàng sẽ phải trả chi phí vận chuyển và các khoản phí tùy theo loại hàng gửi cod.
2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Thanh toán với thẻ tín dụng được cho là hình thức thanh toán phổ biến trên thế giới và đáng tin cậy nhất, vì hệ thống thanh toán của VISA, Mastercard,... đã xuất hiện từ lâu và được nhiều doanh nghiệp, khách hàng tin tưởng sử dụng
3.Thanh toán qua thẻ ghi nợ
Thẻ ghi nợ là một loại thẻ thanh toán cho phép người dùng sử dụng tiền có trong tài khoản ngân hàng của họ để thực hiện thanh toán trực tuyến. Khi người dùng sử dụng thẻ ghi nợ, số tiền sẽ được trừ trực tiếp từ tài khoản vào tài khoản ngân hàng tương ứng với thẻ đã sử dụng để thanh toán.
4. Thanh toán qua ví điện tử
Ví điện tử là một hình thức thanh toán phổ biến và đang là xu hướng thanh toán hiện nay, sử dụng ví điện tử bạn sẽ có cơ hội được hưởng các mã voucher ưu đãi khi thanh toán. Các ví điện tử phổ biến hiện nay tại Việt Nam bao gồm ví điện tử 9Pay, ZaloPay, MoMo,...
5. Chuyển khoản ngân hàng, QR Code
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thông qua QR Code được cung cấp bởi người bán sẽ giúp quá trình thanh toán của khách hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
Tra cứu đơn hàng
-
Tra cứu qua mã vận đơn:
Bước 1: Truy cập trang web hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển. Đầu tiên, bạn cần truy cập trang web chính hoặc ứng dụng di động được cung cấp bởi công ty vận chuyển mà bạn đã chọn.
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu. Trên giao diện tra cứu, bạn sẽ tìm thấy một ô trống được ghi "Nhập mã vận đơn" hoặc tương tự. Hãy nhập mã vận đơn mà bạn muốn tra cứu vào ô này.
Bước 3: Nhấn "Tra cứu" để xem thông tin về đơn hàng. Sau khi bạn đã nhập mã vận đơn, hãy nhấn vào nút "Tra cứu" hoặc tương tự. Hệ thống sẽ xử lý thông tin và hiển thị chi tiết về đơn hàng, bao gồm tình trạng hiện tại và vị trí cụ thể của hàng hóa.
2.Tra cứu qua tổng đài:
Bước 1: Gọi đến tổng đài của đơn vị vận chuyển. Nếu bạn không có kết nối internet hoặc ứng dụng di động, bạn có thể gọi điện thoại đến tổng đài của công ty vận chuyển mà bạn đang sử dụng.
Bước 2: Nêu rõ yêu cầu tra cứu và cung cấp thông tin cần thiết. Khi bạn gọi vào tổng đài, hãy nêu rõ rằng bạn muốn tra cứu đơn hàng. Sau đó, cung cấp thông tin về mã vận đơn hoặc thông tin người gửi và người nhận mà bạn biết để nhân viên hỗ trợ có thể xác định đơn hàng của bạn.
Bước 3: Nghe nhân viên hỗ trợ thông báo tình trạng và vị trí của đơn hàng. Nhân viên tổng đài sẽ xác minh thông tin và thông báo cho bạn về tình trạng và vị trí của đơn hàng. Họ sẽ cung cấp các thông tin liên quan để giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
3. Tra cứu qua ứng dụng di động:
Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng của đơn vị vận chuyển từ cửa hàng ứng dụng trên điện thoại. Trước tiên, hãy mở cửa hàng ứng dụng trên điện thoại di động của bạn và tìm kiếm ứng dụng của công ty vận chuyển mà bạn đang sử dụng. Tải và cài đặt ứng dụng này.
Bước 2: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản (nếu cần). Mở ứng dụng và đăng nhập vào tài khoản của bạn nếu bạn đã có một. Nếu bạn chưa có tài khoản, bạn cần đăng ký tài khoản mới.
Bước 3: Chọn tùy chọn tra cứu và nhập mã vận đơn. Trên giao diện ứng dụng, bạn sẽ thấy một tùy chọn để tra cứu đơn hàng. Nhấn vào tùy chọn này và sau đó nhập mã vận đơn vào ô tương ứng.
Bước 4: Ứng dụng sẽ hiển thị thông tin về đơn hàng. Sau khi bạn đã nhập mã vận đơn, ứng dụng sẽ tra cứu vận đơn chuyển phát nhanh 247 và hiển thị chi tiết về đơn hàng của bạn, bao gồm tình trạng hiện tại và vị trí cụ thể của hàng hóa.
Hướng dẫn chọn size
-
Cách đo size áo
-Đo vòng ngực (vòng 1): Vòng dây qua phần lớn nhất của ngực rồi tiến hành đo. Số đo này thường được từ hao 0.5cm.
- Số đo vòng eo (vòng 2): Lấy thước dây đo vùng ngang rốn bằng cách quấn một vòng hơi lỏng tay sẽ ra được số đo vòng 2.
- Đo chiều dài áo: Đo từ phần cao nhất của vai áo xuống phần dưới bụng.
- Đo ngang vai: Đo kích thước từ vai bên này sang vai bên kia.
- Đo vòng mông (vòng 3): Lấy thước dây quấn một vòng xuynh quanh mông, ở đoạn đỉnh cao nhất của mông ta có số đo vòng 3.
Size áo nam - nữ theo theo thông số cơ thể cho tất cả các loại áo
2. Cách đo size quần
2.1 Phương pháp size quần theo chiều cao và cân nặng cũng được nhiều người áp dụng và mang đến độ chính xác cao.
-
Size 26 ứng với size XXS (rất rất nhỏ): Kích cỡ này sẽ rất phù hợp với những người có chiều cao là từ 1m5 đến 1m6, dáng người nhỏ và cân nặng thích hợp là 42kg đến 46kg.
-
Size 27 ứng với size XS (rất nhỏ): Size này sẽ phù hợp với những người từ 45kg đến 50kg, chiều cao phù hợp là 1m5 đến 1m62.
-
Size 28 ứng với size S (nhỏ): Dành cho những người có chiều cao từ 1m6 đến 1m65, cân nặng phù hợp là 50kg đến 53kg.
-
Size 29 ứng với size M hoặc L (trung bình): Size này rất thích hợp cho người có chiều cao từ 1m6 đến 1m75 dáng vừa vặn, cân nặng là 53kg đến 58kg.
-
Size 30 ứng với size L hoặc XL (lớn): Size quần này rất thích hợp cho người có cân nặng từ 60kg đến 63kg, chiều cao là từ 1m65 đến 1m75.
-
Size 32 ứng với size XL hoặc XXL (rất lớn): Dành cho những người có chiều cao là từ 1m7 đến 1m8, cân nặng phù hợp là 65kg đến 70kg.
-
Size 34 ứng với size XXL (rất rất lớn): Rất phù hợp với những người có chiều cao từ 1m6 đến 1m8, cân nặng từ 70kg trở lên.
2.2 Chú ý là khi đo thì bạn cần cần nắm thước dây chặt tay và phải ôm sát các vòng của cơ thể. Gồm cả bụng lẫn chiều cao để tránh tình trạng đo sai lệch. Xoay thước để giúp tìm ra vị trí có số nhỏ nhất hoặc lớn nhất để bắt đầu đo đạc, cần đứng thẳng, không nghiêng, không gù lưng.
Bước 1: Đặt số lớn hoặc nhỏ nhất của thước dây để đánh dấu mốc. Tiến hành thực hiện thao tác tạo thành một vòng tròn ở phần eo tức bụng ở trên rốn, đây chính là kích cỡ nhỏ nhất. Sau đó, bạn quan sát xem số chạm điểm nào thì dùng bút ghi lại ra giấy.
Bước 2: Bước này cũng gần tương tự như thế, bạn cần lấy số lớn hoặc nhỏ nhất của thước để đánh dấu mốc. Tiếp tục thực hiện thao tác tạo thành một vòng tròn ở dưới phần bụng dưới rốn, có nghĩa là phần hông bụng có kích thước lớn nhất. Bạn cần quan sát xem con số chạm điểm nào thì dùng bút ghi nó lại.
Bước 3: Bước này bạn cũng cần dùng dây để thực hiện đo chiều cao toàn thân. Lần này bạn sẽ thực hiện đo đường thẳng từ lòng bàn chân cho đến đỉnh đầu, nhớ tính từ con số nhỏ nhất làm mốc. Sau đó quan sát con số chạm điểm nào thì ghi lại nhé.
Quy định đổi hàng
-
Đối tượng áp dụng
Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại 3bich2hands trên toàn quốc.
2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
2.1 Nội dung:
Sản phẩm nguyên giá & giảm giá đến 30% được đổi size/màu hoặc sản phẩm khác (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với mặt hàng trả lại. 3bich2hands không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Sản phẩm giảm giá trên 30% trở lên được đổi size (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng.
Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: đồ lót, sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình
2.2 Điều kiện đổi sản phẩm
Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, chưa bị hư hỏng, không bị mùi lạ (nước hoa, cơ thể...), chưa qua sử dụng
2.3 Chính sách trả hàng
Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: phai/loang màu, in bong tróc, lỗi đường may.
Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
3bich2hands chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền 1 lại sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước).
3bich2hands xác minh lỗi từ 01 - 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.
Trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
2.4 Chính sách hoàn tiền
Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi 3bich2hands xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.
Quy định bảo hành và sửa chữa
-
Quy định về bảo hành và sửa chữa sản phẩm:
Chỉ bảo hành/sửa chữa các sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi 3bich2hands
Chỉ bảo hành/sửa chữa 01 lần/01 sản phẩm trong thời hạn 06 tháng.
Khi bảo hành/sửa chữa, khách hàng cần cung cấp đầy đủ Phiếu bảo hành (là hoá đơn bán hàng có thông tin và thời hạn bảo hành). Trong trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc có nhưng hết hạn, xóa sửa, không còn nguyên vẹn, 3bich2hands sẽ từ chối bảo hành/sửa chữa sản phẩm.
Không bảo hành/sửa chữa các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng: trầy xước, rách do va chạm vật sắc nhọn, động vật cắn, sản phẩm hư hỏng do bảo quản không tốt dẫn đến ẩm mốc, phai nắng,...
Không thay thế hoặc cấp lại phụ kiện đi kèm sản phẩm
2. Sản phẩm quần áo thời trang:
Chỉ bảo hành/sửa chữa đối với các sản phẩm có mức giảm giá ≤ 50%
Không bảo hành/sửa chữa áo phao, áo phông, đồ len
Chỉ nhận bảo hành/sửa chữa các trường hợp sau: lên hoặc xuống gấu, nới rộng hoặc bóp hẹp ở mức độ đơn giản, đính lại phụ kiện. Không nhận sửa chữa làm thay đổi kiểu dáng, thiết kế của sản phẩm: sửa dáng suông thành dáng ôm, tay ngắn thành tay dài, thay chất liệu vải, nhảy size quá lớn (ví dụ từ size 6 xuống thành size 2),...
3. Sản phẩm túi xách, giày dép:
Chỉ bảo hành/sửa chữa đối với sản phẩm có mức giảm giá < 50%
Chỉ nhận bảo hành/sửa chữa những sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất bao gồm : Bong keo, bong nơ, lỗi viền sơn, đứt chỉ, đứt thun..
4. Thời gian bảo hành và sửa chữa:
03 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày 3bich2hands nhận được sản phẩm
Khách hàng thân thiết
-
Điều kiện trở thành khách hàng thân thiết tại 3bich2hands
-
Ngay sau khi phát sinh giao dịch mua hàng đầu tiên trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua online trên website 3bich2hands.
-
Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân bao gồm số điện thoại, họ tên và địa chỉ email để đăng ký thành viên, tích lũy điểm thưởng và hưởng những chính sách ưu đãi.
2. Cách thức tích lũy điểm thành viên
-
Số điểm tích lũy dựa trên số tiền Quý khách hàng chi trả cuối cùng trên hóa đơn sau khi đã áp dụng các chương trình giảm giá (nếu có).
-
Điểm tích lũy được dùng để xét nâng hạng thẻ và để đổi quà, không sử dụng để quy đổi thành tiền mặt, voucher hay trừ vào hóa đơn mua hàng.
-
Điểm tích lũy sẽ được cộng vào tài khoản thành viên sau 24h tính từ thời điểm xuất hóa đơn.
-
Điểm tích lũy để đổi quà và quà tặng tương ứng được quy định theo từng chương trình ưu đãi tại 3bich2hands.
Giá trị quy đổi điểm:
10.000 VNĐ = 1 điểm
3. Các hạng thẻ thành viên 3bich2hands
3.1 Hạng Member: mức điểm tích lũy < 500 điểm.
3.2 Hạng Silver: mức điểm tích lũy từ 500 điểm trở lên. Điều kiện duy trì hạng thẻ: Trong 12 tháng, tổng số điểm tích lũy mởi không đạt tối thiểu 350 điểm kể từ lần nâng hạng gần nhất sẽ bị hạ 1 bậc hạng thẻ (trở về hạng thẻ Member).
3.3 Hạng Gold: mức điểm tích lũy từ 1000 điểm trở lên. Điều kiện duy trì hạng thẻ: Trong 12 tháng, tổng số điểm tích lũy không đạt tối thiểu 700 điểm kể từ lần nâng hạng gần nhất sẽ bị hạ 1 bậc hạng thẻ (trở về hạng thẻ Silver).
3.4 Hạng Diamond: mức điểm tích lũy từ 2000 điểm trở lên. Điều kiện duy trì hạng thẻ: Trong 12 tháng, tổng số điểm tích lũy không đạt tối thiểu 1400 điểm kể từ lần nâng hạng gần nhất sẽ bị hạ 1 bậc hạng thẻ (trở về hạng thẻ Gold).
4. Quyền lợi khi sở hữu thẻ thành viên tại 3bich2hands
4.1 Hạng Member: không áp dụng
4.2 Hạng Silver: ưu đãi giảm 5% trên tổng giá trị hóa đơn vào tất cả các ngày trong năm.
4.3 Hạng Gold: ưu đãi giảm 10% trên tổng giá trị hóa đơn vào tất cả các ngày trong năm.
4.4 Hạng Diamond: ưu đãi giảm 20% trên tổng giá trị hóa đơn vào tất cả các ngày trong năm.
Lưu ý:
-
Đối với Quý khách hàng đã là thành viên của 3bich2hands sẽ nhận được ưu đãi "Giảm giá 20% trong tháng sinh nhật đối với các hạng thẻ thường (Member, Silver, Gold) và 25% đối với hạng thẻ Diamond". Ưu đãi chỉ áp dụng 1 lần, Quý khách hàng vui lòng mang theo CMND/CCCD khi sử dụng ưu đãi sinh nhật khách hàng thành viên.
-
Các ưu đãi dành cho khách hàng thành viên không công dồn với các chương trình ưu đãi sinh nhật và các chương trình khuyến mãi khác của 3bich2hands